自分に合ったサイズが分かりません。
Johnbull Private labo オンラインストア の商品は、「サイズガイド」の表示にしたがって、採寸されています。
測定したサイズとお求めになる商品サイズを照らし合わせて、お客様がご希望のものをご確認ください。
お店と同じものが売っているのですか。
ほとんどの商品が店舗でも取り扱いがございます。一部、ネット限定商品や、
販売時期の違いから店舗で販売していない場合もございます。
なお、店頭在庫についてはネットショップではお調べできませんので、ご了承ください。
カートに入れた状態でも、他のお客様がご注文をされ商品が完売になった場合はご注文頂けません。
お早めにご購入手続きを行ってください。
「在庫切れ」商品は再度販売する場合もございます。再入荷があった場合は、随時サイト上で商品を販売いたしますので商品ページをご確認ください。 再入荷お知らせメールをご希望の場合は、サイトよりご登録いただけましたら再入荷次第メールいたします。
※再入荷お知らせメールはマークのある商品のみ対象となります。
マークのない商品の再入荷は未定の為、お答えすることができません。予めご了承ください。
商品詳細画面で「カートに入れる」ボタンを押すと、その商品が画面右上のカートエリアに移動し、その商品がお客様のショッピングカートに入ったことが確認できます。お使いのブラウザによっては、このアクションがうまく動作しないことがございますが、カートへは入ります。 ご購入の手続きに進みたい方は「購入手続き」ボタンをクリックして下さい。「お客様情報入力」の画面に遷移します。
ご注文完了後、ご登録いただいているメールアドレス宛に「ご注文完了メール」をお送りします。このメールにはご注文内容が記載されていますので大切に保管してください。
ご希望数ご注文頂けます。代引きは、一回のご注文が合計30万円（税込）までなら、複数ご注文頂けます。
注文手続き完了メール（または、その他完了・確認メール）が届かない。
「ご注文完了メール」が届かない場合は、正常に注文が完了していない可能性があります。
アカウントサービスのご注文履歴よりご確認ください。
またはお使いのPCの設定や登録情報が原因の可能性がございます。 下記項目をご確認頂きますよう、お願い致します。
- 登録アドレスが間違っていないかご確認下さい
- メールソフト・セキュリティソフト等により『迷惑メール』と判定され受信を拒否されていないかどうかご確認下さい
※現在「yahoo.co.jp」などフリーメールへメールが届かないという お問い合わせを多数頂いております。 フリーメールへのメール未着につきましてはサービス提供業者側のシステムの問題に よる部分が大きく、弊社だけでは解決できないのが現状です。 会員登録及び、ご注文時の登録メールアドレスには できるだけフリーメール以外を設定して頂けますよう宜しくお願い致します。
尚、フリーメールをご利用のお客様に於かれましては、 受信許可等の設定方法は下記の通りになりますのでご確認下さいますよう お願い申し上げます。
【Yahoo!メール】
- Yahoo!メールにログイン、画面左上の[メールオプション]をクリックして下さい。
- 次に[フィルターと受信通知設定]をクリック、 [追加]をクリックして下さい。
- 設定を次のようにします。「Fromが [privatelabo.jp] [を含む]」 「移動先フォルダ:[受信箱]」
- 最後に［保存］をクリックして終了です。
【携帯電話】
- privatelabo.jp をドメインに追加し、受信許可設定を行ってください。各携帯会社の「ドメイン指定受信」「メール受信設定」 の方法は、各携帯会社のサイトでご確認ください。
注文の確認メールが重複して送られてきました。
配信確認が出来なかった場合は、2度送信させて頂く場合がございます。受注番号が同一であればご注文は重複しておりませんが、ご不明な場合はお問い合わせください。
注文内容を確認したい。
注文手続き完了メールの内容を、ご覧ください。
注文の内容を変更・キャンセルしたい 。
ご注文完了後の内容変更やキャンセルはお受けしておりません。
ご注文時に再度商品、色、サイズ等をご確認の上、注文決定のボタンを押してください。
「在庫あり」の商品を注文したのに「欠品連絡」のメールが届きました。
リアルタイムで在庫情報を表示しておりますが、お客様のご注文中に在庫が変動してしまうことにより、ご注文の商品が欠品となる場合がございます。 その場合はメールにてご連絡させて頂きます。
「在庫あり」の商品を注文したのに「欠品連絡」のメールが届きました。
リアルタイムで在庫情報を表示しておりますが、お客様のご注文中に在庫が変動してしまうことにより、ご注文の商品が欠品となる場合がございます。
その場合はメールにてご連絡させて頂きます。
代金引換について
配達時に、商品と引き換えに代金をお支払ください。配送業者よりお電話で事前にご連絡の上、配達いたします。
クレジットカードでのお支払いについて
ご利用可能回数は、一括、2回、3回、6回、12回、24回、リボ払いとなっております。 発送処理完了後に決済いたします。
【支払い可能クレジットカード】
（JCB,VISA,Master,MUFG,DC,UFJ,NICOS,UC,AMEX,Diners,楽天,TS CUBIC,AEON,Cedyna/OMC,SMCC,JACCS）
※お客様の個人情報やカード情報はSSLで暗号化されてデータ送信されます。
支払い方法の変更はできますか？
変更は出来ません。ご注文の際はご注意ください。
クレジットカードの情報を入力するのが不安なのですが？
送信フォームは、サーバーとお客様がご利用のパソコンとの通信を暗号化保護し、入力する際の情報を覗き見されないSSL（Secure Sockets Layer)対応です。 重要なクレジットカード情報は、決済サーバーにSSLで暗号化された状態で送信され、認証完了次第削除されます。 弊社管理のパソコン等には一切残りません。
クレジット払いの引き落としはいつですか。
クレジットカード毎に異なります。
何日くらいで届きますか？
「指定なし」の場合はご注文頂いて2日〜7日程度でお届けいたします。
配送日時の指定はできますか？
希望お届け日および、希望お届け時間帯が指定できます。「指定しない」をお選びいただくと最短でのお届けとなりますお届け日時をご指定の場合はご注文時より2日営業日〜7日営業日以内でご指定をお願い致します。
【ご希望時間帯】
希望なし、午前中、12:00〜14:00、14:00〜16:00、16:00〜18:00、18:00〜20:00、20:00〜21:00
からご指定いただけます。
配達指定の変更できますか？
発送前の商品に限り、変更可能です。info@privatelabo.jpまでご連絡くださいませ。
尚、長期に渡る商品のお取り置き・発送日の延長はお受けできません。
送料・代引き手数料はいくらですか？
送料：全国一律500円（ご注文合計金額が税込3150円以上で送料無料となります）
配送先を変更したい。
ご注文後の変更はシステム上変更できかねます。ご了承ください。
昨日買った商品と今日買った商品（受注番号の異なった商品同士）を一緒に配送して欲しい。
1注文ごとに商品発送手配が完了いたしますので、申し訳ございませんが対応しておりません。
長期不在で商品が返送されてしまった。
不在票が届いてから、代引きで１週間、普通配送で10日経過してもご連絡が無い場合は、配送センターに商品が戻り、返品処理をさせて頂きます。お早めに営業所までご連絡をお願い致します。
商品は出荷されたみたいだけど、荷物は今どこにあるの？
詳細な配送状況は「クロネコヤマトの荷物お問い合わせシステム」のページにてご確認いただけます。
ご確認方法は発送メールに記載されている配送伝票番号を入力して、「お問い合わせ開始」ボタンをクリックしてください。
詳細な配送状況をご確認いただけます。
配達してもらった時に家にいなかったら？
商品お届け時にご不在だった場合、ヤマト運輸より「不在票」が投函されます。ご都合の良い配送日時を不在票に記載の連絡先にご連絡ください。
登録されている場所以外に送りたいのですが。
購入手続き「お届け先指定」画面にて、「上記以外のお届け先を新規で入力」の項目よりお届け先情報をご入力ください。
海外への配送は可能ですか？
お届け先は日本国内のみとさせていただいております。
【Dispatch area】Please understand that it becomes the dispatch only in Japan.
配送業者を選べますか？
ヤマト運輸のみのお届けです。ご了承ください。
届いた商品が不良品でした。
大変申し訳ございません。お手数ですがこちらのお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
内容を確認した後、交換又は返品を承ります。
注文商品の変更またはキャンセルお願いできますか？
ご注文後のキャンセルやご注文内容の変更はお受けできません。
返品はできますか。
返品可能です。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
なお、下記に当てはまる状態の場合は返品、交換はお受けできません。 返送させて頂きますので、予めご了承下さい。
- 試着ではなく、あきらかに着用された商品。
- お客様のもとで汚れや傷が生じた商品。
- タグや付属品を紛失してしまった商品。
- 洗濯をした商品。
- ご返送時の状態がお届け時の状態と大きく異なっていた場合。（箱、付属品も含む）
- 福袋などの限定商品
※店舗での返品受付はお受けできませんので、予めご了承下さいませ。
商品交換はできますか。
サイズ、色に限り交換可能です。商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡をお願い致します。
品番の異なる商品との交換はお受けできませんのでご了承下さい。
※下記に当てはまる状態の場合は返品、交換はお受けできません。
- 試着ではなく、あきらかに着用された商品。
- お客様のもとで汚れや傷が生じた商品。
- タグや付属品を紛失してしまった商品。
- 洗濯をした商品。
- セールでご購入の商品。
商品の返送方法をおしえてください。
お客様から返品、交換の依頼が届きましたら、こちらより「受付メール」を返信いたしますので、 「受付メール」を受け取られましたら下記の送り先まで7日以内に商品をご発送下さい。
返品、交換のご依頼メールは下記の事項を記載して頂けますようお願い致します。
- ご注文番号、ご注文時のお名前、お電話番号。
- 返品、交換の選択、返品、交換を希望される理由、商品名、金額、数量。
- お客様ご希望のお振込先。（返品希望の方のみ）「金融機関名」「支店名」「口座の種別」「口座番号」「名義」（カタカナ表記）
クーリングオフについて
クーリングオフは、訪問販売の消費者保護のための制度です。インターネット販売では適用されません。
返品する際の送料は？
以下に該当する場合の送料につきましては、弊社にて負担いたしますので、着払いにて商品をご返送ください。
※返品された商品を検品した結果、商品に汚れ、キズ、破損等が確認されなかった場合には
弊社負担分の送料を差し引いて商品代金のみ返金する場合もございますので予めご了承ください。
- 異なる商品が届いた場合
- 申込み数量と異なる数量が届いた場合
- 届けられた商品に汚れ、キズ、破損等がある場合
会費は無料ですか。
会員登録、メールマガジン登録共に無料です。
ログインするメリットは？
ご注文のたびにお客様のお名前やお届け先の情報などを入力していただく必要がありません。
ポイントを貯めたり、ご利用してのショッピングをお楽しみ頂けます。
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ご登録頂いたパスワードは、こちらからご確認頂けます。
もしID（ご登録時のEメールアドレス）がわからない場合は、 お手数ですがこちらからメールでお問い合わせ下さい。
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退会をご希望の場合は、会員登録情報にてお手続きをお願いします。退会されますと現在のログインパスワードは無効となり、ポイント残高は全て失効します。
会社と自宅の両方で利用したいのですが、「登録」は2回必要ですか？
ご登録いただいたメールアドレスでログインいただければ1登録でご利用いただけます。
「注文完了メール」は、会員登録のメールアドレスにお届けとなります。
フリーメールアドレス・携帯メールアドレスで注文できるの？
フリーメールアドレス・携帯メールアドレスのご登録でもご注文いただけます。
ご登録は可能ですが「ご注文完了メール」や発送のメールが届かない場合がございますのでご了承ください。
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1回のお買上げ金額100円毎に3ポイント差し上げます。
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付加されたポイントは、次回のお買い物からショッピングクーポンとしてご利用いただけます。
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